domingo, 15 de noviembre de 2009

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Es una herramienta que cuando se diseña, implementa y gestiona de forma adecuada, puede elevar mucho la calidad de esas decisiones. Con ese fin esta se compone de tres elementos; el primero es un sistema interno de datos el cual ofrece toda la información sobre los resultados de la información recopilada; como un segundo elemento tenemos el sistema de inteligencia de marketing el cual ofrece información sobre acontecimientos que ocurren en el entorno de la organización por medio del mercado, la competencia, distribuidores, distribuidores y como tercero se encuentra el sistema de investigación de mercados el cual se encarga de el diseño, recopilación y análisis de la información de una situación de mercados.

Una definición válida y completa de Sistema de Información de Marketing es la ofrecida por Kotler: “Un Sistema de Información de Marketing es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es obtener, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de Marketing para mejorar la planeación, ejecución y control.”


En el sistema de información de marketing también hace parte el macro entorno el cual presenta un conjunto de variables que afectan las decisiones de la empresa las cuales no son controlables pero la empresa debe aprender a adaptarse a ellas y buscar una solución como salida. Entre las variables de las cuales la organización debe aprender a controlar están las megas tendencias demográficas, las económicas, las socio-cultural, las tecnológicas y naturales.

Un ejemplo de las variables que hacen parte del marco entorno, en el SIM podemos ver en la industria de yeso como afectan dos variables según mi punto de vista como lo son: la medio-ambiental o natural y la político-legal. La primera afecta en el momento en de la producción de este mineral yeso genera una emisión constante de vapor de agua en el procesos de deshidratación del yeso, ocasionado un alto grado de contaminación y daños físicos a los habitantes de sus alrededores. Y la segunda a mi modo de ver se aplica porque en este problema está involucrada la secretaría de gobierno del lugar y la corporación de la defensa de la meseta de Bucaramanga CDMB quienes deben intervenir en la comprobación del daño ambiental y en la toma de decisiones para la búsqueda de una solución.

También la crisis que en estos momentos afecta a las empresas colombianas que exportan hacia Venezuela sus productos, ya que los empresarios colombianos han tenido que recurrir a diversas alternativas de mercado.

Los responsables del marketing al observar el entorno exterior tienen como fin explorar las tendencias de los consumidores y convertirlas en oportunidades este objetivo se logra gracias a que constan de herramientas como los métodos disciplinarios para recopilar la información, en su quehacer diario está la interacción con los clientes y tiempo que dedican en observar la competencia toda esta información a demás la de variaciones de consumo de país a país, representan una ventaja competitiva puesto que pueden desarrollar mejor sus mercados, desarrollar mejores ofertas y poner en marcha los planes de marketing.

PERSONAL DEL MARKETING ENCARGADO DEL DESARROLLO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA


Estos protagonistas hacen parte de ese conjunto de personas que junto con los equipos y procedimientos forman un sistema de información de marketing que se encarga de recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria (que proviene del sistema de datos internos de la empresa, de las actividades y de la investigación) al personal del marketing.

El sistema de datos interno de la empresa hace una radiografía al ciclo de pedido, envió de factura y la información de ventas que es entregada a los protagonistas para que desempeñen su labor. Esta información, procedimientos y fuentes actualizadas están a disposición de los directores gracias al sistema de inteligencia de marketing.


Las empresas y los profesionales del marketing conocen que además de la información interna que puede ser muy útil para el desempeño de la organización existen necesidades no satisfechas que se representan en fuerzas que dirigen la recolección de la información desde un punto de vista global para alcanzar objetivos encaminados a crear nuevas soluciones para la satisfacción de esas necesidades que no están cubiertas y determinan nuevas oportunidades con la moda que aunque es imprevisible de poca duración y sin relevancia social , económica o política brinda oportunidad esporádica para plantar estrategias para contrarrestarla; las tendencias que tienen mayor duración que la moda, se hace mas predecible gracias a la secuencia de acontecimientos que adquiere cada vez mas fuerza y por esto ofrecen numerosas oportunidades; y las megatendencias que se desarrolla lentamente y genera un conjunto de cambios considerables en la parte política, económica y tecnológica.

El macroentorno trae consigo unas fuerzas que representan factores incontrolables que la empresa debe seguir de cerca. Estas fuerzas corresponden de:

El entorno demográfico: cuya información para los profesionales del marketing radica en el tamaño y crecimiento de la población por ciudades, regiones y países, por la distribución de las edades, distribución étnica, nivel educativo, modelos familiares y por características regionales y los desplazamientos de la población.


Entorno económico: a demás de la necesidad de esencial de lo que se conforman los mercados, las personas, es inminente la existencia del poder adquisitivo con la que estas personas debe contar este elemento se determina por la distribución de la renta, los precios, los ahorros, la deuda y de las facilidades de crédito.

Entorno sociocultural: entra a jugar un papel decisivo los gustos y preferencias de los consumidores quienes adquieren una visión del mundo que define su relación consigo mismas, con las organizaciones, los demás, la naturaleza y el universo.

Entorno natural: desde este entorno se pueden visualizar amenazas y oportunidades ligadas a la escasez de materias primas, sobre todo de agua,el aumento del coste de la energía, los niveles de contaminación cada vez mayores y la cambiante función de los gobiernos.


EJEMPLO: ENTORNO NATURAL MARKETING ECOLÓGICO


Empresas de la talla de Inditex, Wal-Mart o Carrefour han decidido solidarizarse con el medio ambiente y sumarse a la moda ecológica. Los objetivos son reducir en un 20% la emisión de CO2 a la atmósfera y apostar en el mismo porcentaje por las energías renovables, combinándolas con las tradicionales.





jueves, 5 de noviembre de 2009

Generación de Valor

Este proceso de generación de valor no es exclusivamente de las grandes empresas multinacionales, los empresarios y microempresarios pueden implementar este proceso de generación de valor por medio de tres pasos fundamentales: Seleccionar el Valor, Generar Valor, Comunicar Valor.

Seleccionar el Valor: Consta de segmentar el mercado y escoger al mas apropiado para desarrollar el posicionamiento de la oferta.

Generar Valor: se da a conocer las especificaciones del producto (empaque, precio, marca, sabor, color, forma, tamaño, estilos, distribución, entre otras).

Comunicar Valor: Se debe dar a conocer el producto por los medios más idóneos de manera de aumentar su conocimiento por parte de los clientes.

Además es una técnica destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

La comunicación en Colgate se hace notoria de la siguiente manera:

Promoción de Ventas: Realizan constantes promociones en supermercados y tiendas que son atractivas al consumidor.

Publicidad: La publicidad es en la forma de anuncios de televisión, mensajes por la radio, vallas publicitarias, utilizando su lema insignia que es cautivador de público “Recomendada por Odontólogos”.

Que sale en todos los comerciales de Colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad! ¿Cómo lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene Colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo. Los comerciales de Colgate son muy convincentes.

Michael Porter: dice lo siguiente: "El valor agregado se crea hoy por la productividad y la innovación, ambas son aplicaciones del conocimiento al trabajo."

También existe otros factores como la Exploración de valor: consiste en comprender los problemas que se presentan en las vidas de las personas, identificar las herramientas que necesita la empresa (costo, maquinaria, mano de obra etc.) para poder llevar a cabo la idea que presente una solución a ese problema y por último los colaboradores (otras empresas de igual o menor nivel) que aporten las herramientas en caso de no tenerlas o que permita ampliar el producto al mercado de forma simbiótica. Creación de valor de valor: Está comienza en el momento en que se ha diseñado el producto, en este paso se agrega el valor al producto, lo que lo hace diferente y le da una ventaja competitiva sobre otros productos de la misma clase o similar.


martes, 3 de noviembre de 2009


IMPORTANCIA DE ADOPTAR EL ENFOQUE DEL MARKETING HOLISTICO EN UNA ORGANIZACIÓN

Puede ofrecer ideas en el proceso de generación de valor para el cliente.Consisiste en integrar las actividades de búsqueda, creación y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias
a largo plazo y prosperidad para todas las partes involucradas. Los mercadologos Holísticos triunfan gracias a que administran una cadena de valor superior que proporciona un alto nivel de calidad, servicio y rapidez.los profesionales del marketing holístico obtienen un crecimiento rentable incrementando su número de clientes, consiguiendo su lealtad y capturando su valor de vida.

Un ejemplo que aplica estos conceptos es la Harinera del Valle S.A.Con gran variedad de productos es reconocida por sus marcas: Haz de oros, Doña arepa, Pastas la muñeca suprema y Pastas san remo.Con un recorrido de más de treinta años es conocida por los colombianos por sus excelentes productos.

En el mercado de las pastas se encuentra como una empresa de amplio desarrollo tecnológico y control de calidad. También la empresa innova con varios productos. Harinera del Valle S.A. invierte en la mejor tecnología de punta contando con las plantas molineras más modernas del país ubicadas estratégicamente.

Las pastas la muñeca son las únicas con el sello de calidad otorgado por el Icontec , esto permite a Harinera del Valle ofrecer a sus clientes un producto confiable, tipo exportación.Así Pastas la Muñeca logra un producto de talla mundial con una alta seguridad y confianza para los clientes. Con la garantía de confianza y los sellos de calidad, pastas La Muñeca es el mayor generador de valor para la empresa.

Las principales enfoques de la empresa son:

· Direccionamiento estratégico claro.
· Actitud permanente de cambio y mejora.
· Portafolio de productos con calidad.
· Adecuadas estrategias de publicidad.
· Trabajo en equipo.


Se desprenden cuatro puntos fundamentales del marketing holístico:

1) Marketing relacional: Se trata de la importancia de entablar buenas y duraderas relaciones con sus proveedores, clientes, distribuidores, entre otros con el fin de mejorar la dinámica empresarial e incrementar su negocio.

2) Marketing integrado: Comprende las decisiones que deben tomarse en diversas áreas de la organización que hacen que se genere y se incremente el valor para los clientes, además tiene que ver con los mecanismos que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos de marketing tales como: el precio, producto, distribución y promoción.

3) Marketing interno: Consisten en la tarea de emplear, formar y motivar al personal más adecuado para que atienda muy bien a los clientes desde los departamentos de ventas, atención al cliente, publicidad hasta los demás departamentos de la empresa siempre teniendo presente que todo se hace pensando en el cliente.

4) Marketing Social: Tiene que ver con la forma en la que la empresa maneja su marketing y los efectos de este en la sociedad ya que los efectos del marketing no solo tienen que ver con la empresa y sus clientes sino también con la sociedad en su conjunto; es por esto que se habla de responsabilidad social en la mayoría de las empresas y lo que busca esencialmente es que con el desarrollo de sus actividades se vean beneficiados todos los que de alguna manera sea directa o indirectamente tengan que ver o no con el desempeño de la empresa.



La búsqueda por "ser una empresa de clase mundial" le ha permitido alcanzar un sitio privilegiado como una de las cinco empresas, de capital colombiano, más destacadas en la industria de alimentos procesados.
Esta empresa es reconocida por varias marcas sobresaliendo por unas en especial es el caso de pastas la muñeca que es el patrocinador oficial del patinaje en Colombia.